圈定CRM顧問企業(yè)必須回答的5個問題

2009/02/26

　　一名老練的顧問會先評估你的商業(yè)系統與流程，找出需要進行變更的地方，然后擬定轉換計劃，向你先演示新的功能，讓你充分了解新系統所帶來的影響與風險。如果你還未確定使用哪家廠商或系統，他們也會為你做出推薦。

　　如果你的企業(yè)打算聘請顧問來協助實施CRM解決方案，那么了解以下幾個問題能讓你提高對CRM顧問的進一步認識。

　　你是否真的需要一名CRM顧問?

　　答案幾乎是肯定的。除非你的員工有足夠的時間和經驗來實施你的公司所選擇的解決方案，否則你應當聘請一名CRM顧問，前提是他要能了解軟件，并能幫助你進行最合理的配置。

　　聘請顧問能釋放你員工的時間，投入到他們所擅長的工作上，也不會導致其它項目顧此失彼。另外，顧問也能防止你在自己實施無效后，回過頭來尋求外部協助時所浪費的大量時間。

　　優(yōu)秀的顧問要有哪些技能?

　　找到一名優(yōu)秀的顧問并不代表他就一定適合接手你的系統集成項目。CRM系統有繁多的功能和大量的自定義配置，因此你應當找一名在你所在的行業(yè)和你所選擇的解決方案類型上有豐富經驗，并在系統安裝調試方面有一定成功案例的顧問。

　　你應當在項目初期就開始評估公司自身的需求，然后在選擇顧問時確保所咨詢的問題都圍繞這些需求展開。此外如果你的顧問有自己的服務團隊，那么還要確保該團隊在工作方式與理念上與你的公司相吻合。

　　顧問要做些什么?

　　再好的顧問也不是即到即用，一到你的公司就能立刻安裝新系統。一名老練的顧問在此之前會先評估你的商業(yè)系統與流程，找出需要進行變更的地方，然后擬定轉換計劃，向你先演示新的功能，讓你充分了解新系統所帶來的影響與風險。如果你還未確定使用哪家廠商或系統，他們也會為你做出推薦。

　　在計劃敲定后，顧問會開始根據你的商業(yè)要求來實施、配置新系統，并幫助你的員工過渡到新系統上。向你的員工和主管提供培訓尤其重要，只有讓用戶接受，才能使用出最大效用。否則你投入不菲所購買的系統無人問津也是白費。因此在正式開始實施前，你要盡可能多地得到所有參與者的支持，不管是一線操作人員還是中高層管理人員。

　　是否應從旁考核顧問的口碑?

　　如果可能的話，你可以先收集一份該顧問以前所服務過的企業(yè)名單(要是近期的名單)，然后咨詢這些企業(yè)對于該顧問的評價，這能進一步保證你選擇到滿意的顧問，并提供正確的服務，滿足你的商業(yè)目標和實施期限。

　　實施CRM項目還應了解些什么?

　　CRM實施完畢不是終點，而是新的起點。你的顧問要了解你的商業(yè)戰(zhàn)略與目標，以及你最關心的問題，才能做出正確的長遠規(guī)劃。

　　另外當系統被安裝，并與企業(yè)內現有應用相集成后，它就會被用戶每日使用來進行客戶互動，因此確保在安裝過程中將易用性擺在主要考慮位置。CRM不僅是系統這么簡單，它同時也是一種與客戶互動的理念，保障他們持續(xù)滿意，并持續(xù)購買你的產品或服務。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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