先澄清一點(diǎn)，由于技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的"企業(yè)呼叫中心（Call Center）"不再只是"電話聯(lián)絡(luò)中心"還包含傳真、網(wǎng)站（Web Call Center），甚至于包含"MSN、QQ"等即時通訊技術(shù)。
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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